中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。进入新时代以来，围绕“美好生活”的奋斗目标，各项改革举措稳步推进，老百姓的生活正于细碎间发生悄无声息的变化。

自本期始，民生·民意版特别开设“说体验·看变化”专栏，邀约全国政协委员和界别群众一起“说说自己的真实体验、看看生活中真实发生的变化”，本期聚焦老百姓的就医新变化。

——编者

“看病的这12年，我切切实实感受到了就医的变化，这也让我十分获益。”说起看病的那些事，伍岳一家人感触颇深。

今年61岁的伍岳12年前因肝硬化突然吐血被紧急送入医院。幸运的是，医院第二天便找到了与伍岳匹配的肝源，并为他顺利进行了肝脏移植手术。然而肝移植患者需要终身服用免疫制剂以防止排斥反应，在病情稳定后每月仍然至少去一次医院，这也使伍岳开始了终身就医之路。

谈起这些年的就医经历，伍岳看着头发已花白的妻子满眼愧疚，“以前去医院，都是我爱人早上5:00坐最早一班公交车到医院排队挂号，等快到号了，我再去医院。这么折腾下来一天也就过去了，家属劳累，我们这些患者也十分疲惫。”

“后来我们发现手机上可以直接挂号了，还可以选定就诊时间段，预约门诊号，从到达医院至诊治拿药两三个小时就能结束了。方便多了。”让伍岳更为欣喜的是，如今自己长期就诊的天坛医院从去年11月开始，无须再到自助机或窗口取号、缴费，在手机上就可以实现医保实时支付、就诊报到和部分检验检查的预约和改约等，如果没有特殊需求，无须再到窗口或自助机进行操作。这也是北京第一家小程序实现医保实时结算的医院。

据了解，为解决北京市参保群众就医时缴费排队等待等问题，提高就医服务水平，北京政务服务“京通”小程序健康服务平台功能持续升级。截至2024年1月，北京市110家三级医院全部实现医保移动支付、检验检查报告在线查询、医疗影像在线查询等功能。该平台还新增了疫苗接种功能。同时，22家市属医院上线了医疗收费电子票据。除此之外，已有47家定点医院自有应用（App或小程序）已上线医保移动支付服务。

清华大学长庚医院便是首批支持门诊缴费医保移动支付的医院之一。清华大学附属北京清华长庚医院主任医师陈虹介绍，为了提升老百姓看病就医体验，北京清华长庚医院加速智慧医院建设。患者可通过医院官方App实时查询门诊排队序列，手机端可推送下一位就诊提醒，当患者同时预约多科室就诊或检查时，可有效帮助患者合理安排就诊时间。此外，医院与清华大学工业工程系合作，根据患者办理业务的历史数据，进行科学化潮汐式人力配置，在患者柜台等候高峰到来前提前干预，高峰时设置组长统筹指挥现场叫号，保证叫号效率。

面对取药排队难问题，陈虹介绍，医院门诊药房借助智慧医院建设平台，引进先进智能设备，做到门诊取药“随到随取”。目前智能摆药系统和处方分配叫号系统已经上线，缩减了患者候药时间，取药高峰期候药时长10分钟以内患者达到98%。

“在智能时代下，不让老人成为局外人，还得增强老人就医的获得感。”陈虹表示，医院在门诊各楼层均保留“一站式”老人绿色综合服务窗口，解决老年人就医各方面问题；同时各楼层均设有志愿者服务台及流动志愿岗，为老人提供全流程引导、帮助等服务。

近日，国务院办公厅印发的《深化医药卫生体制改革2024年重点工作任务》指出，推进数字化赋能医改。深入开展全国医疗卫生机构信息互通共享攻坚行动。推动健康医疗领域公共数据资源开发利用。推进医疗服务事项“掌上办”“网上办”。整合医疗医药数据要素资源，围绕创新药等重点领域建设成果转化交易服务平台。

“互联网医疗极大地改变了传统的医疗健康服务管理模式和消费模式，使传统的医学模式转型升级。特别是疫情期间，催生了互联网医疗的发展，为患者提供了诸多便利。”陈虹表示。

随后，陈虹给记者算了一笔账，来北京等大城市就医的患者需要交通费、住宿费、挂号费等等，来一趟一人加起来至少就需要好几千块钱，“但是如果通过网络就诊就很简单了，不管是从时间上、经济上都更有性价比。”

陈虹举例，“比如我们肝脏移植患者，术后需要终身随访，但只要不是出现大问题，需要做影像学或肝脏穿刺检查等，通过线上远程诊疗就可以解决。线上就诊后，药品通过邮寄一两天就能到家，非常方便。”

“医生和患者可以利用碎片化的时间进行诊疗服务，减少了患者等待时间，通过视频、图片、语音、文字等形式，患者足不出户也能享受到大医院的医疗服务。未来，互联网医疗还有很长的路要走，最重要的是让千家万户的群众得到实惠。”陈虹说。