常玉娇：湖北省宜昌市猇亭区政协委员，向日葵养老服务中心院长，获猇亭区优秀政协委员、优秀社会工作人才、宜昌市“最美创业女性”、宜昌市最美养老护理员、宜昌市十佳养老院院长。

走进向日葵养老服务中心，一眼看到的是干净舒适的小院。阳光顺着树叶洒下来，正在晒太阳的老人们，看到常玉娇走了过来，亲切地拉着她的手说着话，好像在关心着自家的孙女。

“我办养老院是因为我的爷爷，小时候因为爸妈工作忙，是爷爷把我带大的。”常玉娇的爷爷因一次意外摔伤瘫痪住进养老院的经历，对她触动很大。看着爷爷躺在昏暗的病房里，眼神里的孤单无助和对健康的渴望，让她暗下决心：一定要让家乡的父老乡亲们也能享受到更好的养老服务，也能像大城市一样“老有所医、老有所靠、老有所乐”。2015年，这个“90后”姑娘辞去了一线城市的稳定工作，毅然回乡报效桑梓，投身养老服务事业。

“这几年遇到的最大困难应该就是疫情期间经济和精神的双重压力吧，当时确实很难，但一想到我们院里的这些老人，也就咬咬牙坚持过来了。因为我们的房间充足，所以给老人们住的隔离单间中间还隔了一个房间，隔离、消杀、饮食等管理得很到位，老人们和工作人员没有出现一例感染。”常玉娇欣慰地说，也是那个时候的经历教会她要不断学习、转变思维、持续成长，才能应对未知和变化。

疫情之后，常玉娇迅速提交了提案《关于积极推进民营养老机构发展，全面提升养老服务质量的建议》，帮助养老服务行业恢复和发展的建议，迅速得到区内相关部门的采纳和落实。她结合自己的实践经历，主动编写“养老院开办流程”，请规划部门审核后，提交给市民政局参考，帮助到更多首次创办养老服务机构的个人或企业。在区卫健局的指导和支持下，常玉娇还拓展了项目服务：对癌症晚期或器官衰竭的老人开展临终关怀服务，除饮食和生活护理外，更加关注老人的心理慰藉和情绪疏导等。

“我曾经在外地考察时看到，4个老人挤在一个房间，全身盖着被子，只露出一个个脑袋，没有生活质量可言。后面才了解到这些是即将离开的老人。”常玉娇决定给临终老人们一个更好的环境，把他们的房间布置得很温馨，沙发、床、电视、空调、茶几等一应俱全，这个大套间不像病房一样冷冰冰的，有种家的味道。“我们一开始也是比较恐惧的，后面不断转变思维，慢慢地接受老人到最后也有一个自然死亡的过程，而我们希望老人们能干净、体面地离开，这也是在履行社会责任。”

生活中的有心人

常玉娇是个生活中的有心人。一次偶然，她看到小区里一个10岁小女孩很漂亮但特别敏感，过分在意周围人的眼光。后来她得知这个小女孩是个重度抑郁症患者。“因为我也是两个孩子的妈妈，所以我更加觉得小朋友的心理健康至关重要。”通过深入研究，她提交了提案《关于加强我区青少年心理健康工作的建议》，建议学校把心理教育放在和知识教育同等重要的位置，希望心理咨询室不能仅仅流于形式，还提出了开展挫折教育的建议。提案得到了重视，目前已形成家庭、学校、政府部门、社区以及社会组织一体联动的青少年心理健康服务格局。

当她看到自己所在的老旧小区因为建设年代早，缺少合理规划，导致管线杂乱无章，因而提交了《关于改善我区老旧、杂居小区管线“蜘蛛网”的建议》，问题迅速得到解决。“这几年的变化我感触很深，随着全区老旧小区改造的逐步推进，从我们小区的基础设施建设到门前的道路，再到我们区的城市面貌都已经焕然一新了。”

常玉娇从2018年开始对全区残疾人开展上门服务，组织专业服务团队每月为缺乏生活能力的残疾人上门清洁、理发、剪指甲等。在探访服务的过程中，进一步了解残疾人的心理状态变化，收集意见建议。“我曾遇到一家三口都是残疾人，老爷爷是肢体残疾，老婆婆眼睛瞎了，他们儿子是精神残疾，三个人住在一个土房子里，家徒四壁。我们每个月会送一些物资过去，做好服务的同时，我们能够帮一点就多帮一点。”说到这里，常玉娇的眼睛有些湿润。留守老人和残疾人很孤独，缺少陪伴，所以她还鼓励团队的工作人员考了心理咨询证。

帮助更多的人

作为全市最年轻的养老院院长，有什么不一样？

“我们团队有4个‘90后’，1个‘00后’，相对年轻，我们想突破传统养老模式，除了身体护理外，更关注老年人的精神和心理健康。”常玉娇积极外出考察，深入杭州、上海、广州、深圳等地养老机构，学习一线城市更好的养老护理模式，努力提升养老服务品质。同时，不局限于养老服务，她于2022年底创办了市级“向日葵残疾人之家”，为全区残疾人提供日间照料、康复训练、技能培训、心理咨询等服务。“我们是完全公益开放的，每周二、五从早上8点到下午5点，为残疾人组织一些技能培训如生活技能、手工、康复技能等，还开展益智类游戏、文体娱乐活动，尽量丰富他们的生活。让他们虽面临残缺的身体，依然对生活有信心。”

一个瘦瘦小小的“90后”姑娘，能在这个又苦又累的行业坚持多久？

“其实，我们在这个过程中也收获了很多。”常玉娇拉着一个老婆婆的手，老婆婆笑着说：“又长高了啊。”“其实这个婆婆患有老年痴呆症，一开始过来的时候方向都不知道，房间也找不到，只记得年轻时的事情。我们引导她，带她做喜欢的活动比如唱歌跳舞，她现在又能正常走路了，现在心理状态也发生了改变，慢慢接纳了我们，也认识了我们。”“还有残疾人是很纯粹的一个群体，你对他们好，他们也会对我们好，就像我们有一个智力残疾人朋友，每次都会给我们带东西，一块饼干、一颗糖果……”他们的干净纯粹也在无形地感染着常玉娇。

“作为年轻的政协委员，也代表着养老服务行业和群体，我的肩上有更多的责任。”常玉娇想尽最大努力，把服务做好，惠及更多老年人和残疾人。