习近平总书记在庆祝中国人民政治协商会议成立75周年大会上的讲话中强调，“加强反映社情民意、联系群众、服务人民机制建设”“多做知民情、解民忧、暖民心的工作”。浙江省金华市政协坚持把群众的“心上事”作为政协的“上心事”，不断完善以反映民情民意为基础的履职为民长效机制，让政协服务群众可感可知、触手可及，在“民有所呼、我有所为”中彰显专门协商机构效能。

织密一张网，完善倾听民情民意机制。织密感知民情的网络，延伸倾听民声的触角，把接地气、冒热气的群众期盼收集上来。一是健全平台阵地听民声。推动创建10家“委员同心汇·专委窗口”和9家“委员同心汇·县（市、区）窗口”，市县两级政协在民营企业和外地商会设立519家营商环境监测点，为常态化收集社情民意信息提供平台阵地。二是打通线上渠道汇民意。创新开发“民情一点通”应用，给政协委员生成专属“民情码”，群众扫码就能与委员互动交流、反映信息、寻求帮助。三是推动委员下沉察民情。开展“双走进”等系列活动，在监督调研、宣传宣讲等日常性履职活动中，集中、有侧重地收集社情民意信息。自2021年“民情一点通”上线以来，委员踊跃参与，联系服务界别群众30多万人次，累计反映社情民意信息近2万条。

贯通一条链，完善纾解民困民忧机制。把“民情一点通”与省“三服务”小管家、金华市8890等党政平台贯通，实行智慧流转、一键交办、全链跟踪。一方面，跟进督促部门提速办理。落实专人对有关社情民意信息办理跟进负责，对一些办理进度偏慢的，开展调研视察，督促部门提速办理。目前，通过“民情一点通”交办给部门的19000多件社情民意信息，基本都得到有效办理。另一方面，整合优势资源合力办理。发挥政协联系广泛优势，整合党政部门、市县政协、政协委员、社会组织等力量，合力破解群众急难愁盼问题。

集成一类事，完善汇集民智民力机制。破解传统社情民意信息收集办理碎片化弊端，系统归集、综合分析、多元转化，从“一件事”中梳理“一类事”，促进社情民意信息从分散向集成提升。一是转化为履职议题。把高频民情作为年度重点履职议题选题参考。如，近几年根据社情民意信息，筛选社区居家养老、义务教育优质均衡、学生心理健康教育等高频民生关切话题，梳理形成协商议题。二是转化为资政参考。依托数字政协“后端大脑”，每季度对社情民意信息进行智能分析，了解群众关注热点，形成信息专报供党政决策参考。如去年全市安全生产整治期间，针对企业普遍反映的“整改一刀切”“验收时间跨度长”等问题，向市委提出“因企施策”“即整即验”等建议，均被采纳落实。三是转化为工作品牌。不断从民情民意中汲取智慧，升华工作经验，打造形成系列工作品牌。如以办理群众反映强烈的“农产品滞销”民情为起点，发动委员为各地特色产业发展出谋划策，持续打造“八婺同心·助农共富”工作品牌，市政协“心心联盟”网络助农公益品牌被评为浙江省网络文明创新项目。

（作者系浙江省金华市政协主席）