本报记者 刘圆圆

进入暑期，本是旅游旺季，但受河南暴雨影响，多地出现内涝、山洪等灾害，使暑期出行受到严重影响。对此，从7月21日晚间开始，多家在线旅游平台行动起来，在核实旅客安全的同时，启动涉河南地区的退改签服务政策，以减少游客损失。截至目前，去哪儿、携程、美团、飞猪旅行、同程艺龙、途牛、途家、驴妈妈旅游、穷游网、马蜂窝、旅悦集团等平台，均启动了应急措施。

住宿产品方面，各旅游平台均表示，7月20日前（含7月20日）下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。此外，途牛、穷游网、美团等企业将酒店免费退订截止日期延长至7月22日，飞猪旅行延长至7月23日，马蜂窝延长至7月27日。

度假产品方面，携程表示，针对订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）证明材料进行取消，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因暴雨导致景点关闭或交通中断，行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。途牛、同程艺龙、驴妈妈方面表示，针对涉及途经郑州行程的旅行团，平台将全力协调有关方面问题，保障用户安全的同时，将用户损失降至最低。

针对已购买郑州地区及河南省内其他受灾区域景区门票的用户，途牛、同程艺龙、飞猪旅行等平台表示，可在限制时间内申请无损退改。截至目前，河南包括嵩山少林景区等在内的超50家景区已发布闭园公告。