“你不要一口咬定8800元，各退一步把事情解决了，在这住宿的费用就能省下来。”

“办企业的声誉很重要，万一官司输了对你企业也有影响，还有律师费、诉讼费。”

近日，一场特殊的调解在浙江省台州市椒江区社会治理中心的“政协委员调解工作室”进行，3位政协委员劝解完原告，又劝说被告。

在一番“面对面”“背对背”的调解下，这件矛盾纠纷终于调解成功。这是椒江区“政协委员调解工作室”调解的又一例案件，自6月底成立以来，该工作室已承接区法院、区社会治理中心转移案件8件，全部调解成功。

“我们政协委员中有法律人才，也有基层工作经验丰富的公务员，我们把这些资源整合起来，让委员们面向一线，更加深入了解民情、民声，为政府、群众办实事。”区政协主席王跃军说。

调解是化解矛盾纠纷，有效维护社会稳定的重要手段。随着经济社会的快速发展，矛盾纠纷形式由原来的单一性向复杂性、群体性、跨地区、跨行业转变，仅依靠人民调解一种手段，已经不能适应新形势的需要。今年6月底，椒江区政协创新机制、整合资源，健全调处方式，从全区委员中选出12名来自公检法司、精通法律业务和熟悉调解工作的委员，专门组成调解工作小组，并在区社会治理中心设立“政协委员调解工作室”，安排委员值班受理调解案件，同时承接人民调解委员会、各乡镇街道、法院诉前调解等对疑难复杂案件的转移处理。针对案件的不同情况，安排2-3名委员进行调解。

调解工作室一成立即接到3件疑难复杂案件，区政协社会法制委员会立即举行调解案件会商会，对案件进行专题研究，根据案件性质进行分配。区政协常委陈国庆与来自检察院、统战部门的两位政协委员一起，牵头调解了一起网红直播带货案件。

原告对被告的主播带货不满，直播了两场就不让她播了，要求退还直播带货服务费8800元。“虽然涉及金额不大，但矛盾很尖锐，电话中原告多次拒绝调解，但走诉讼渠道，这个评判标准也是比较难的。我们大概打了10多个电话进行线上调解，经历了半个月才促成线下面对面调解，最后调解成功。”陈国庆说。

陈晓忠委员来自浙江多联律师事务所，在调解案件会商会上，他“分配”到了一个被申请人挂靠申请人公司，后因车辆报废处理并变卖，造成该车辆无法正常年检、运营的纠纷案件。陈晓忠接手后，先后联系当事人双方查找证据，再进行沟通了解诉求，3天完成调解。“作为一名律师，我只要维护一方当事人的利益，但身为一名政协委员和调解员，我要兼顾双方的利益，还是很不一样的，也很有成就感。”陈晓忠说。

在调解过程中，委员们创造性推出“一倾听、二共情、三找焦点、四找结合点、五握手言和”等“五步工作法”、“春风化雨工作法”等调解方式，着力提高调解的成功率，取得实实在在的效果。

（鲍蔓华 孙明霞 徐远智 王卫君）