“非常感谢你们的提前对接，还提出这么好的用能方案建议，你们这里的电力服务也太好了。”近日，年产1万套污水处理环保设备项目负责人徐经理为国网滁州供电公司政企客户经理的服务点赞。

今年以来，国网滁州供电公司加快推进天长市电网协调发展建设，持续优化地方电力营商环境，全面助力安徽省天长市乡村振兴高质量发展。

强基固本 服务社会经济发展

天长市拥有长三角一体化发展、中部地区崛起、独特区位等叠加优势，经济发展势头强劲。国网滁州供电公司分析电网薄弱环节，提早开展规划修编。2023年，在天长市滁州高新区、天长市永丰国家级农业产业园、天长市东市区及张铺循环经济产业园等地将建投220千伏变电站1座，容量36万千伏安，110千伏3座，容量30万千伏安，线路总长度约73.3公里，总投资约5.06亿元。重点加强东市区、滁州高新区等区域网架结构建设，助力天长市招商引资重大项目快速落地。

不停电就是最好的服务。公司建设完成以高铁核心区为主体的天长市首个“零计划停电”示范区，并谋划向城区其他网格进行推广，预计到2025年底，打造覆盖天长市市区、国家级高新区滁州高新技术产业开发区的高可靠性示范区。通过“优化中低压配网网架”“加大不停电作业力度”和“加强应急供电能力建设”，打造“双站、双环、双通道”的坚强一次网架结构，充实不停电作业人员力量，提升不停电作业装备水平，设计完善各小区应急电源快速接口，做到“能带电，不停电”。

履责为民 服务人民美好生活

公司全力构建贴心、方便、快捷的供电服务体系，落实“嵌入式”电管家服务机制，不断提升客户“获得电力”满意度。截至目前，已累计为天长市30余家企业开展现场运维服务，检查电能计量装置接线和设备运行情况，同步开展电能表运行误差现场校验和采集，保证关口计量准确可靠、电费及时发行。针对重要客户的用电安全、双电源配置进行评估，帮助客户制定隐患整改计划。此外，工作人员通过用电采集系统和网上国网“能效账单”等用能数据，结合企业近期生产计划，为客户提供节能增效合理化建议。

时间就是效益，效率彰显担当。公司主动协同政府，深化政务信息共享应用，打通供电系统与天长市工程建设项目审批平台壁垒，第一时间获悉项目信息，提前开展配套电网规划，助力重点项目跑出“加速度”。在“皖事通办”平台建立电力外线接入工程建设项目并联审批系统，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”“资料共享、同步审批”的办理模式，深入推进“一次办妥”工作，对规划、破路、占路、破绿等15个事项，实行免审批制、备案制、并联审批制，限时办结，办电时间大幅缩短。天长市营业厅打通“沪苏浙皖”四地营业厅办电通道，为四地用户提供跨区域协同办电、跨区域用电信息查询等便捷服务，实现了从“带齐了才能办”到“不带也能办”的转变，提高了用户的满意度。

农时催人紧。公司聚焦农户用电需求，落实“刷脸办电”简化流程，通过“网上国网”平台，让农户办电“省时、省力、省心”，现户均办电时间已压缩至3个工作日。新增线路新建配变预先做好供电配套，加快物流周转确保物料供应充足，确保业扩新装接入高效有序。组织党员服务队奔走在田间地头，按照设备台账，逐台区、逐线路、逐眼井对灌溉设备进行全方位“把脉问诊”，全力保障农业生产和农民生活优质可靠用电。

笃行实干 村网共建和美乡村

“没想到只是和社区网格员随口一说，我家的电表当天就换好了。真快！真好！”近日，天长市龙岗社区农家乐老板对前来走访的铜城供电所工作人员夸赞道。

千年古镇龙岗，位于天长市区以北30公里、美丽的高邮湖畔。镇内明清古民居特色鲜明，先后出过戴府状元、文武双探花和兄弟四进士。中国人民抗日军政大学第八分校旧址分布于古民居群中。这几年，红色旅游日益火热，也推动了农家乐、民宿产业的蓬勃发展。“芙蓉岗农家乐土菜馆”在几日前办理增容业务，电量大了，游客多了，收入也增加了。“这几年环境好了，龙岗美了，游客也越来越多了，我这个月收入已经翻一番了。”老板王善成开心地说。

村民满意的背后，是“村网共建”模式带来的便民服务品质提升。铜城镇政府、供电公司建立联动式“电力枫桥 村网共建”机制，在龙岗社区党群服务中心组建政府主导的“村网共建”便民服务示范点。发挥地缘相近、人缘相亲优势，组建群众信任的“电管家”队伍，融入社区服务网格，将传统“等群众上门”的服务模式转变为“问需求送上门”的服务形式，实现政企服务网络网格的高度协同和互补。

“社区是城市构成的基本单元，供电所也是供电公司服务群众最前沿。面对村民的诉求，如何能听得见、接得住、办得快？供电公司主动探索村网共建，将电力服务融入社区网格的做法，值得点赞！”安徽省十四届人大代表张建昌说。

秦栏镇自古以来商贾聚集，世代以孝为荣、以孝为美。古有“朱寿昌弃官寻母”孝心故事流传至今，现有弘扬孝亲精神的“孝德教育进校园”“百名台商寻孝看天长”等活动，“天长孝文化”还被列为第二批省级非物质文化遗产名录。公司依托秦栏镇孝亲文化，着力打造秦栏中心供电所“电力尽孝心”服务品牌。

“秦栏镇官桥社区张顺保家开并跳闸后推不上去，还请供电所的电工师傅帮忙看一下。”2月18日上午，秦栏镇官桥社区网格员常华昌路过张顺保家，听到反映后就立即反馈到了“电力服务网格群”。不到30分钟，客户经理倪伏兵就赶到客户家中，20分钟解决问题。

“基层服务，不能光靠网格员‘一肩挑’。通过政企共治、村网共建、信息共享，面对老百姓的需求，才能听得见、接得住、办得快。”秦栏镇党委副书记赵家娣介绍。

公司建立“一群通办”电力服务机制。供电所台区经理主动融入社区服务网格微信工作群，为老年客户用电诉求提供“上门办、我代办、限时办”服务58余次。启动“电力守护”专项活动。建立“空巢老人”台账，利用RPA应用技术监测每日用电量，发现电量突减立即通知社区网格员电话问询，目前已经登记在册220名老人。供电所持续开展“电力献孝心”温馨服务，为外出务工客户提供延伸服务，分台区建立微信群，每月提醒子女代缴电费，满足客户个性化涉电诉求，并免费为独居老人检查维修线路开关。开辟春耕春灌办电“绿色通道”，排灌存量用户经现场检查无用电安全隐患后，当天送电；新装排灌用户，承诺两个工作日完成装表接电，以实际行动实现“让数据多跑路，让群众少跑路”的服务理念。