一下雨，家门口就成了“泥塘”可咋办？邻里出现纠纷找谁说？居民有了麻烦事怎么处理？这些家长里短的小事，却是事关社区和谐的大事。为解决这些烦心事、闹心事，济南市钢城区紧盯源头治理关键环节，推动信访源头治理融入社区网格化服务管理的大盘子，把一个个“死结”变成了顺心的“活扣”，打开了基层治理新格局。

“你还有理了啊？”“你进来的时候不会看着点啊！”近日，梅苑党群服务中心二楼，一句句吵闹声传来，两位居民互不相让对峙着。社区“梅”问题调解室的离退休党支部书记唐鲁清、退休党员董绪贤，先为居民端来一杯热茶，安抚住双方情绪后，详细了解起事情的缘由。原来，是梅花园东门口的墙体遮挡了进出居民的视线，导致双方发生刮擦。找到事发原因，调解员发挥“熟人”优势，动之以情、晓之以理，成功地说服双方心平气和地道歉并握手言和。

哪里有纠纷，哪里就有“梅”问题调解室的身影。在调解员的努力下，社区先后为居民修缮了梅花园10号楼西侧道路，更换100余米路沿石，解决了出行安全隐患，还协助相关单位划定327个车位，解决小区“停车难、行车难”问题。“矛盾纠纷得到妥善解决，居民满意就是对我们工作最好的肯定。”梅苑社区党委书记、居委会主任侯婷说。

无独有偶，在与梅苑社区相距不足1公里的力源社区，“和为贵”信访调解室同样发挥着不可或缺的作用。在调解室基础上，力源社区还吸纳沿街商户、离退休党员、物业人员等发挥“余热”，组建了一支“挎包”服务队，构建起“居民点单、社区接单”的服务机制，上门为社区居民开展便民服务。

“书记，我家下水道堵了。”“书记，咱小区的绿化得再加强一下了。”力源社区党委书记、居委会主任张海燕每周三都会到调解室坐班接待群众来访。在这里，大家坐在一起，围绕小区治理中的难题和堵点，以案说事，积极想办法、出点子。仅仅一下午时间，张海燕的笔记本上就密密麻麻记满了大大小小的诉求和建议。

“在家门口就能享受贴心的志愿服务，这样的服务队我们打心眼里喜欢。”居民马阿姨说。

如今，在钢城，像“梅”问题、“和为贵”这样的信访调解室已建成80余个，组建“挎包服务队”“爱善在行动”等特色上门服务队20余个，及时发现调处各类矛盾纠纷6000余件，解决各类民生问题4000余个，不但让群众感受到了贴心暖心细心的服务，更是从源头上预防和减少了信访问题的上行，真正守住了社区和谐稳定的“第一扇门”。