“很高兴成为‘百万分之一’，我相信，志愿服务会带来‘亿万温暖’。”甘雨告诉记者说。12月5日是第38个国际志愿者日，当天举办的成都青年志愿服务嘉年华活动透露，成都青年志愿者注册人数突破100万，来自成都一家企业的志愿者甘雨是其中之一。今年，她和同事们参与了多次城市志愿服务，感受到了志愿服务的魅力。
近年来，志愿服务深入开展，呈现出专业细分领域的发展趋势。作为志愿服务领域的一支重要力量，企业志愿服务队伍如何动员倡导及更好地开展服务，积极参与到社会治理的过程中，值得深入思考。
北京和众泽益公益发展中心等机构近期发布的《2023中国企业志愿服务品牌观察报告》（简称《报告》）显示，当前，环境保护成为企业志愿服务重要发力点，社区服务、教育和乡村振兴依然是志愿服务的重要领域。此外，“志愿服务+互联网科技”已成为特色。同时企业志愿服务仍存在开展服务比例不高、评估不足等问题。
发展卓有成效
志愿服务作为一种参与社会治理、履行企业社会责任的有效途径，越来越受到企业的重视。随着企业在志愿服务领域内实践活动的不断深入推进，形成了一系列独具企业特色的志愿服务品牌。
《报告》显示，环境保护成为品牌打造最为重要的发力点。环保志愿服务品牌项目在各类企业志愿服务品牌建设中占比最高，有85.3%的企业在这一领域形成了品牌志愿服务项目。
曾经，清理海底垃圾和保护珊瑚对于公益组织“亿角鲸”来说，是非常困难的事情，因为缺乏一款适合宣传志愿服务活动和招募志愿者的App。为了解决这个问题，2022年，一家互联网企业的员工志愿者自发组成技术小组，利用大量业余时间为“亿角鲸”开发了一款工具类App“蔚蓝力量（BLUEUP）”，解决了这一难点。
中国妇女发展基金会“水印计划”通过建造安全饮水设施、环境卫生设施和开展卫生健康教育改善偏远缺水地区师生们的生活学习环境。该项目的发起企业为员工提供10小时的志愿服务时间，约98%的员工参与了“水印计划”，项目使7.6万余名师生受益。
社区服务、教育、乡村振兴仍是企业志愿服务品牌打造的着力点。《报告》显示，在比例分布方面，社区服务占比82.4%，教育占比79.4%，乡村振兴占比61.8%。
《报告》显示，企业志愿服务品牌实施绩效整体向好，受访企业中，9成以上形成了具有特色的品牌志愿服务项目，目前已有76.7%的企业拥有了固定的志愿服务基地或固定的志愿服务合作伙伴。
“触网”已是普遍
去年“95公益周”期间，不少人兴致盎然地在网上“养豆”，并交流心得。一位网友留言：“希望尽绵薄之力，能够积少成多，让人间充满善意和爱。”
“养豆”行为源于以“爱豆”养成体系为基础的志愿服务新模式，该模式以阿里巴巴的“人人3小时”公益平台为基础，通过一个互联网虚拟的“爱豆”养成体系激发年轻人参与公益的兴趣。这些“爱豆”被捐赠给指定的公益项目，最终变成乡村儿童的操场、足球场、体育包等多个项目的运维资金。项目上线之后，引发了员工和公众的参与热情，如“守护老河沟自然保护区”项目仅仅用时2天就已筹满第一期所需爱豆。
企业志愿服务“触网”，已成为普遍现象。
由字节跳动发布的“跳跳糖公益伙伴计划”除了为公益机构提供项目资助和员工捐赠配捐外，还提供更多资源支持（包括志愿者培训、管理工具）等方式，鼓励公益创新及员工志愿者参与。
作为志愿服务活动和公益捐赠的平台载体，“跳跳糖公益小程序”承载了浏览公益活动（包含志愿服务、捐赠项目）、参与公益活动（志愿服务）、查看公益参与记录（公益时）等功能模块，通过项目化运营，将征集到的志愿服务活动按照类别进行梳理，满足志愿者服务管理的全流程需求。
不少企业结合自身优势，让互联网科技大大提升了志愿服务的效率。例如，实现志愿服务证书的自动生成，向员工发布个人志愿服务报告；建立了专门的志愿服务平台，开启了志愿服务信息化管理的进程；增强了志愿服务活动招募、数据统计工作的科学性与规范性；实现了志愿服务管理的在线化、智能化、便捷化……
北京和众泽益公益发展中心主任，北京林业大学经济管理学院副教授王忠平说：“互联网让志愿服务突破时间、空间、场地的限制，变得更加简单、更具想象力、更有吸引力。”
创新探索待加强
对2020年至2022年企业志愿服务品牌建设进行观察后，《报告》的调研团队有了3个新发现：企业志愿服务品牌建设韧性化、合作化以及创新稀有化。
“受疫情防控影响，志愿服务的开展一度面临诸多困难，但从数据分析的整体情况来看，无论是企业志愿服务活动次数、员工参与人次、志愿服务小时数，还是企业志愿服务的受益群体人次数，在这3年中都呈现稳定上升的趋势。这体现了韧性。”调研团队负责人说，“广大企业开拓长期稳定的志愿服务合作伙伴，为企业志愿服务品牌建设注入更强的生命力。”
不少企业在志愿服务方面有所创新，例如，建立志愿服务月度报告机制，将志愿服务成效纳入月度绩效考核；将志愿家庭作为重要的志愿服务力量，进行了重点动员。但与此同时《报告》也认为，企业志愿服务工作存在着创新难题，创新难度越来越大，“很难出现令人耳目一新的创新项目或创新点”。
当前，社会对志愿服务提出了高质量、专业化的要求，企业也成为专业志愿服务的“主力军”，但企业志愿服务仍存在开展服务比例不高、独立传播意识不强、品牌支持力度不大、复盘评估不足、创新发展不足等薄弱环节。
据此，《报告》提出诸多有针对性的建议，其中包括“做强品牌创新引领发展”：充分发挥自身在机制、资金、人力方面的资源优势，以创新为主要抓手，全力探索企业志愿服务的创新机制、创新模式、创新技术，为社会治理贡献创新方案。
