一个是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要线上渠道，一个是民主协商解决民生问题的重要线下平台，两相融合，探索线上诉求线下协商新路径，赢得群众声声夸赞。

江苏启东创新打造“有事好商量+12345热线”工作机制，全力构建基层治理共同体，一年来，从群众反映的21.7万条诉求中，深入分析研判，筛选出群众反映强烈、诉求集中的98类635个议题推送至“有事好商量”平台协商解决，切实把民生诉求单变成群众满意成绩单。

走进启东市域社会治理现代化指挥中心指挥大厅，眼前的电子屏幕上滚动着一条条民情信息，这是由指挥中心自主研发的民情大数据预警分析平台。“借助这一平台，构建起了实时感知民生热点、高效回应民生诉求的‘智慧中枢’。”指挥中心主任陈燕飞介绍，民情大数据预警分析平台将纷繁庞杂的民生诉求进行分类，定性定量分析研判，再推送至“有事好商量”平台精准协商解决。

今年年初，工作专班通过民情大数据预警分析平台，发现有关居民小区垃圾分类房建设选址的投诉量激增，于是将这些诉求信息提交至启东市政协“有事好商量+12345热线”工作机制协调组。经研究审核后，这一议题被推送到街道社区协商议事室。5月初，香榭水岸社区组织召开居民小区垃圾分类房建设选址协商议事会，参加协商的城管部门工作人员耐心回答居民疑问，承诺在条件允许的情况下，尽量把垃圾房建在下风口距离楼栋足够远的位置，最大限度减少异味对住户的影响，并保障垃圾清运车便捷进出清运。共识达成，垃圾分类房随后建了起来。

“我们农村办酒席喜欢请一条龙，通过12345热线反映问题，就是希望能吃上一口放心菜。”面对下乡来的政协调研组，家住王鲍镇久隆村的张建新实话实说。在启东农村，餐饮一条龙服务因其平价、便捷，成为家宴首选。但是上门餐饮场地多以钢管为架、油蓬为顶，屋外临建、穿风透雨，用餐环境非常简陋，服务人员大多缺乏正规培训，存在食品安全隐患。

经过研判，这个议题也被推送至“有事好商量”平台。今年5月，全市众多协商议事室就加强农村集体聚餐安全管理展开协商，对农村家宴的申请备案、卫生场地要求、食材采购储存等问题统一了看法，达成了共识，出台了办法。与此同时，启东市政协组织专题调研，深入了解全市农村集体聚餐现状，向职能部门提出了从管理“多头”向管理“重点”转变、变“分类指导”为“报备抽检”，以及推行农村集体聚餐食品安全责任保险、保证金制度的建议，切实保护广大农村居民的饮食安全。

老小区加装电梯是民生实事，也是民生难事。是否影响家里采光、费用如何平摊、施工是否存在安全隐患等问题层出不穷，业主们意见难以统一。“我通过12345热线提出建议，后来社区开了协商议事会，聚焦居民反映的问题，物业公司、建管中心、城运中心、加梯公司就政策规定、技术标准等进行详细说明，最终大家统一了意见，成功安装了电梯。”和平一村业主王松说。

通过“有事好商量+12345热线”工作机制，一年来精准协商解决涉及面广、解决难度大的群众诉求37件，大大提高了社会治理法治化、智能化、专业化水平。启东市政协还强化结果应用，实现以一个案例助推一类问题的解决。通兴镇村优化路网方便村民出行、兴旺村兴办“旧砖银行”美化环境、安东村移风易俗推动文明祭扫等6个“有事好商量”典型案例在全市推广，有效激发了基层治理的内生动力。

“‘有事好商量+12345热线’工作机制切实增强了群众看得见摸得着的获得感、幸福感、安全感。”启东市政协主席邵茂华说，“我们将进一步丰富‘有事好商量+12345热线’工作内涵，推动政协协商与基层协商有效衔接、良性互动，奋力为‘在推进社会治理现代化上实现新提升’作出政协贡献。”