“近年来，为解决老年人运用智能技术困难的问题，政府部门加强统筹，加快推动数字技术适老化改造，各场景数字应用服务更加便利，老人享受智能化服务水平显著提升。”全国政协委员、北京工业大学教授王璞在调研中发现，仍有部分老人在融入数字生活的过程中存在一定困难，“层出不穷的新技术、新应用加剧了老年人数字时代的融入困难，让日常消费、就医、出行等反而变得阻碍重重。”

王璞介绍说，中国人口福利基金会发布的《老年人出行现状调查报告》显示，75%的受访老人日常出门距离在5公里以内，更有21%的老年人，日常出门活动的范围不超过1公里。

“老人日常活动范围主要聚焦于居住社区，使用智能手机等产品也基于社区生活场景。”王璞认为，社区支持对于老人更好地融入数字生活至关重要。

“目前城乡社区的支持主要体现在老人需求强烈的智能手机使用培训上，但培训活动单点、分散、不固定，难以满足日益增长的支持需求。”在王璞看来，当前老人手机上网规模大，但智能产品操作复杂、迭代速度快，老人由于习惯、思维、经验等方面的困扰，需要较长周期学习和接受新事物，社区支持工作任重而道远。

“同时，社区部门支持能力也存在一定局限性。”王璞了解到，社区主要提供日常的管理和服务，在人员、软硬件、场地等都较为有限，往往一地多用、一人多岗、一岗多职，“支持能力有限。”

“此外，老人由于缺乏个人信息保护意识，信息辨别能力较弱，更易陷入虚假信息陷阱，或被诱导不合理消费，社区目前难以形成长期性、系统化的支持体系。”王璞说。

为了给老人使用智能手机提供更周全、更直接的社区支持，让老人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，王璞建议，要推动乡镇、社区在助力老人跨越“数字鸿沟”中发挥更大作用。

“要加强社区在支持老人使用智能设备方面的统筹设计，形成系统性政策指引；聚焦普遍反映的培训需求，培育社区讲师，推广公益课堂；鼓励社区增加基础设施投入，提供老人使用智能手机配套的社区人工帮扶、信息引导；引导社区对高龄失能、空巢留守等特殊老人群体，提供线上挂号买药、生活缴费等一对一支持服务。”王璞说。

“此外，要引导并支持社区开展相关的公益服务。”王璞建议，应充分挖掘社区物业、商业门店、公益组织、志愿团体等社会力量，培育扎根社区的公益志愿者及志愿小组，补充社区公益讲师力量；引导社区派出所、电信运营商、银行等单位走进社区公益课堂，提供防电信诈骗、安全支付等方面专业领域的主题培训；通过授牌、认证等方式，在社区门店、社区机构中设置长者智能手机公益咨询站点，让老人遇到数字化难题时可以随时随地寻求帮助。

“要凝聚社会力量，让银发族智慧‘享老’。研究探索推广激励机制，形成可持续通路。”在王璞看来，开展社区“智慧助老”科普周等活动，能够有效激发社会对老年人“数字困境”的关注。“要为社区提供适当资金支持，为参与老年人数字培训的公益组织保障资源和精力投入的可持续性；创建‘智慧助老’先行示范社区，加强对优秀案例的总结、交流、宣传及表彰，切实发挥示范引领作用。”王璞说。