近年来，随着人口老龄化趋势的加速，老年旅游市场随之迅速扩大，越来越多的老年人开始注重旅游体验和生活品质，老年人的旅游需求日益多样化、个性化。

银发旅游市场既是银发经济的重要组成部分，也是推动我国旅游业高质量发展的重要力量。据中铁旅集团经济师范梦玮介绍，近年来，中铁旅集团依托中国铁路北京局的战略部署，抓住全国旅游市场大幅向好的契机，紧密围绕服务乡村振兴战略，百姓的多样化需求，开发了多种旅游专列产品。2023年中铁旅集团共开行涉及银发服务的旅游专列33列，包括“京藏号”“京和号”“老挝旅游专列”“港珠澳旅游专列”等，2024年截至目前已开行涉及银发服务的旅游专列18列，包括丹凤康养专列、健康阿尔山系列专列等。

“这些专列一经推出，便深受老百姓欢迎。而根据游客年龄数据分析，60岁以上游客比例平均约为72%。为了更加贴合老人的个性化需求，我们在旅游产品设计以及旅游列车改造上一直努力。”范梦玮介绍，在设施方面，为了保证老年人的旅途舒适，旅游专列利用餐车有效空间，增设了音响以及可折叠桌板等设施设备，实现水吧、茶吧、酒吧、KTV等功能；在娱乐性方面，在餐车及其它有限空间组织歌舞表演、茶艺表演、有奖问答、制作手工等特色活动，满足乘客个性化需求，丰富旅途内容；在服务细节上，除了选拔经验丰富的导游与服务人员全程跟随服务外，专列上还专门配备两名120急救中心随车医生——一医一护，携带老年人常用药品，为游客提供保健知识、紧急救助等服务，使银发群体出行健康有保障。

此外，列车开展特色餐饮，打造了“大厨上车”项目，对老年人群体的餐食供应进行认真分析，适当增加了面食等老年人好消化的食物，还可以为生病的老年游客制作病号饭，为过生日的游客制作长寿面等；在车厢包厢上设置多处扶手，帮助老年人行动；在铺位设计上，统一上下铺，增加铺位宽度，增加舒适度。

范梦玮表示，在产品设计、线路编排上，专列更加关注老年人的感受，突出舒适与便利，发挥“一线多游一票到底”“日游夜行、快旅慢游”的优势，在游览安排上做到“少走多看、缓行安全”，减少行程的紧张度和疲劳感。同时，专列为不同的老年人提供了不同的选择，老年人可根据自己的身体状况或喜好选择适合自己的产品，提供定制化产品，例如推出摄影、康养、美食等不同主题的专列产品。

“在排铺、排团安排上，专列充分听取老年人的要求，将朋友、家人安排在同一包厢、邻近包厢，提供调下铺的选择，减少老年人出行的陌生感，让老年人更安心、更舒心。”范梦玮说。

此外，专列还为老年人研发了专属乘客人身意外伤害保险产品，结合老年人出行场景，研发灵活保期的固定期限乘客人身意外伤害保险产品，在原有乘客人身意外伤害保险保障基础上，新增开发紧急医疗运转保险、亲属慰问探访补偿保险等适配老年人出行场景的保险责任；在12306渠道上线高保障额度的指定行程乘客人身意外伤害保险产品，充分保障老年人权益与安全。

范梦玮表示，可喜的是，专列推出后，多趟专列实现满员发车，回团后游客满意度较高。其中京和号从2015年开行，至今共计开行21趟，累计运输游客1.4万余人次，拉动沿途各地GDP增长超亿元。“京和号”作为铁路减贫案例，以其“铁路+旅游+对口帮扶”新模式、突出的减贫效果，还入选了“世界旅游联盟旅游减贫案例100”榜单。